Política de envío
⭐ 1. Procesamiento de pedidos
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Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.
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Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
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En lanzamientos, preventas o alta demanda, el tiempo de procesamiento puede aumentar ligeramente.
⭐ 2. Métodos de envío
Enviamos a todo Chile mediante couriers externos, incluyendo:
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Chilexpress
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Starken
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Bluexpress
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Correos de Chile
El cliente puede seleccionar el servicio disponible al momento del checkout.
⭐ 3. Costos de envío
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El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según peso, volumen y destino.
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En algunos casos, DRAWN puede ofrecer promociones o envío gratis según campañas especiales.
⭐ 4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con:
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Número de seguimiento
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Enlace para revisar el estado del envío
El tracking puede tardar algunas horas en actualizarse en el sistema del courier.
⭐ 5. Responsabilidad del transporte
DRAWN no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionadas por el courier.
El courier es responsable de:
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Retrasos por alta demanda
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Fallas internas
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Pérdida o extravío del paquete
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Daños durante el transporte
Sin embargo, te asistiremos con el proceso de reclamo si fuese necesario.
⭐ 6. Dirección incorrecta o incompleta
Si el paquete retorna a nuestra tienda debido a:
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Dirección mal ingresada
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Falta de información
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Destinatario ausente repetidamente
👉 El cliente deberá pagar un nuevo envío para reenviar el paquete.
⭐ 7. Retiro en tienda (si aplica)
En caso de habilitar retiro presencial:
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El cliente será informado cuando su pedido esté disponible para retiro.
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Debes presentar comprobante de compra y documento de identidad.